• Hiểu đúng bản chất bán hàng hiện đại
• Tâm lý khách hàng & hành vi mua hàng
• Các nhóm tính cách khách hàng phổ biến
• Kỹ thuật đặt câu hỏi để khai thác nhu cầu
• Kỹ năng lắng nghe & đọc insight khách hàng
• Phân loại khách hàng: tiềm năng khác với tham khảo
• Kỹ thuật mở đầu & tạo thiện cảm nhanh
- Phương pháp tự hoàn thiện và phát triển “nghề bán hàng” theo từng cấp độ.
- Các giai đoạn tâm lý của một quá trình mua hàng;
- Phương pháp tác động tích cực đến hành vi tiêu dùng của khách hàng trong từng giai đoạn.

👉 Thực hành:
• Role-play hỏi nhu cầu
• Phân tích tình huống thực tế

• Kỹ thuật trình bày & thuyết phục
Vai trò của giao tiếp trong bán hàng;
Các nguyên tắc giao tiếp hiệu quả trong bán hàng;
Các rào cản trong giao tiếp, các tín hiệu đóng trong giao tiếp;
Kỹ thuật phá vỡ và tạo dựng sự cởi mở trong giao tiếp bán hàng;
Trình bày thuyết phục trong bán hàng.
• Cá nhân hóa giải pháp theo từng khách hàng
• Xử lý từ chối chuyên nghiệp (giá, so sánh, trì hoãn…)
Những nguyên nhân thường gặp khi khách hàng phản đối/ từ chối;
Các nguyên tắc cần tuân thủ khi xử lý phản đối/ từ chối;
Một số kỹ thuật và chiến thuật xử lý phản đối/ từ chối trong bán hàng;
Thực hành theo tình huống.
• Kỹ thuật thương lượng & dẫn dắt quyết định
• Bí quyết chốt sale hiệu quả
Xây dựng thái độ và cách thức tiếp cận phù hợp;
Tiến hành tiếp cận đúng phương pháp;
Kỹ thuật "lắng nghe" và thu thập thông tin;
Kỹ thuật nhận định, phân tích và phân loại nhu cầu khách hàng;
Xác định kỹ thuật thương thuyết;
Kết thúc thương vụ thành công.
• Xây dựng quy trình bán hàng cá nhân
Quy trình thiết lập kế hoạch bán hàng;
Các công cụ, mẫu biểu và báo cáo thông dụng trong công tác bán hàng;
Những thông tin quan trọng cần thiết chuẩn bị trong hoạt động bán hàng.

👉 Thực hành:
• Xử lý khách hàng khó
• Chốt deal theo tình huống